4dk_seminar

Наверное, никому не открою большого секрета, если скажу, что самый сложный, непредсказуемый налог — налог на добавленную стоимость. Ведь даже разобравшись со всеми сложностями начисления НДС и оформив должным образом документы, мы никогда до конца не уверены, что при проведении налоговой проверки по данному налогу не возникнут проблемы.

Если обратимся к СПС КонсультантПлюс, то заметим, что почти по каждому налогу есть два Путеводителя: Практическое пособие и Энциклопедия спорных ситуаций. И по НДС Энциклопедия спорных ситуаций более чем в 2 раза превышает по объёму Практическое пособие. Данный факт говорит сам за себя.

Но порой мы переживаем не за свои возможные ошибки и документы, а за те документы, что предоставили нам наши поставщики. Ведь к большому нашему сожалению, в случае неправильного оформления счёта-фактуры или неуплаты НДС в бюджет поставщиком пострадать можем мы, т. к. сотрудники налоговых органов не признают вычеты по НДС с данных операций, и мы будем должны доказывать свою невиновность в суде или платить НДС в бюджет «за того парня».

Первой замечательной ласточкой по облегчению данной ситуации явилось изменение пункта 2 статьи 169 части второй Налогового кодекса Российской Федерации с 1 января 2010 года. С этого момента ошибки в счетах-фактурах, не препятствующие налоговым органам при проведении налоговой проверки идентифицировать продавца, покупателя товаров (работ, услуг), имущественных прав, наименование товаров (работ, услуг), имущественных прав, их стоимость, а также налоговую ставку и сумму налога, предъявленную покупателю, не являются основанием для отказа в принятии к вычету сумм налога. 

Следующим приятным известием стало письмо Федеральной налоговой службы от 24 мая 2011 г. № СА-4-9/8250.

Но обо всём по порядку. Основоположником всей нашей борьбы с доначислениями по НДС именно по «чужим» документам послужило Постановление Пленума ВАС РФ № 53 «Об оценке арбитражными судами обоснованности получения налогоплательщиком налоговой выгоды». И несмотря на то, что в Постановлении говорится, что судебная практика разрешения налоговых споров исходит из презумпции добросовестности налогоплательщиков и иных участников правоотношений в сфере экономики, именно в данном документе прописано, что мы должны проявлять должную осмотрительность и осторожность:

«Налоговая выгода может быть признана необоснованной, если налоговым органом будет доказано, что налогоплательщик действовал без должной осмотрительности, и осторожности и ему должно было быть известно о нарушениях, допущенных контрагентом, в частности, в силу отношений взаимозависимости или аффилированности налогоплательщика с контрагентом.

Налоговая выгода может быть также признана необоснованной, если налоговым органом будет доказано, что деятельность налогоплательщика, его взаимозависимых или аффилированных лиц направлена на совершение операций, связанных с налоговой выгодой, преимущественно с контрагентами, не исполняющими своих налоговых обязанностей.

Признание судом налоговой выгоды необоснованной влечёт отказ в удовлетворении требований налогоплательщиков, связанных с её получением».

И после этого при проведении налоговых проверок сотрудники ИФНС считали доказанным получение необоснованной выгоды, если при встречной проверке не могли получить ответ от нашего контрагента на запрос или выяснялось, что контрагент не заплатил НДС с данной реализации в бюджет. И тогда мог помочь только суд, да и то только в том случае, если мы собрали на нашего поставщика полный комплект документов, удостоверяющих нашу невиновность. В своём Письме от 11 февраля 2010 г. № 3-7-07/84 ИФНС приводит перечень сведений, которые необходимо получить у своего контрагента для подтверждения своей «невиновности». Итак, это сведения:

Многие компании все еще верят в настоящее чувство. По крайней мере, такой вывод можно сделать, наблюдая за тем, как владельцы брендов заигрывают со своим потребителем. Только «в доме, где живет любовь», может существовать сыр «Ламбер» от «Вимм-Билль-Данна». «Любовь – это взаимно», убеждает потенциальных покупателей розничная сеть «Патэрсон». «Главное – наши чувства, об остальном позаботится «Ингосстрах», – внушает страховая компания. «Ты всегда думаешь о нас», – скромно замечает Tefal.

Но в любви бывают и разочарования. Откуда, собственно, взялась уверенность брендостроителей в том, что потребители их продукты именно любят (фетишизм?), а не просто цинично используют, удовлетворяя свои вполне физические потребности? Может быть, не стоит питать иллюзий по этому поводу? Может, перестать признаваться в любви и перевести разговор с потребителем в рациональную плоскость: чем именно «Патэрсон» лучше «Перекрестка» и почему мысль о Tefal не дает нам покоя ни днем, ни ночью?

О превратностях любви спорят Екатерина Дворникова, директор по стратегическому развитию агентства BrandWay, и Константин Терехин, независимый бизнес-консультант.

Екатерина Дворникова, BrandWay:

«Мне прежде всего хотелось бы дать определение бренда, дабы исключить возможность неверных интерпретаций. Бренд = продукт/услуга + торговый знак + дополнительные ценности в восприятии целевыми потребителями.

Именно ценности создают у потребителя лояльность, а затем и приверженность к брэнду и определяют его силу и соответственно стабильность и прибыльность компании.

Ведь если бренд апеллирует к личности потребителя и устанавливает с ним определенные отношения, то и восприниматься он должен именно как «личность». Недаром во всех методиках разработки бренда (как западных, так и российских) присутствует такой компонент, как описание его индивидуальности (личности), то есть представление о нем как о человеке – если бы бренд был человеком, то каким? А поскольку все мы – правда, в разной степени – являемся существами рационально-эмоциональными, то и бренды также должны содержать в себе как рациональную, так и эмоциональную составляющие.

Чего должно быть больше – эмоций или рациональной аргументации? Однозначного ответа на этот вопрос не существует. Каждый бренд по своей сути должен быть уникальным. И соответственно его эмоционально-рациональное содержание обязано быть единственным в своем роде.

Однако это вовсе не означает, что каждый разработчик руководствуется исключительно своей интуицией и прописывает ценности бренда, что называется, «с потолка».

На каждом рынке, во всякой товарной категории и в любом целевом сегменте существуют определенные тенденции в использовании рациональных и эмоциональных составляющих бренда. Так, например, премиальные или престижные бренды делают акцент в первую очередь на социально-эмоциональную составляющую, поскольку они нацелены на удовлетворение потребности потребителя продемонстрировать свой социальный статус. Бренды же массового спроса чаще и больше используют рациональную аргументацию. И это также естественно, ведь они нацелены на удовлетворение базовых человеческих потребностей: в еде, одежде, безопасности, защищенности.

Читать далее

Есть ли способы повышения продаж без снижения прибыли? Всегда ли эффективны акции «купи одну единицу товара – получи дополнительно две единицы; скидки от 50% до»?.. Как построить отношения с персоналом, чтобы он стремился к повышению прибыльности бизнеса наравне с руководством? Ответ на поставленные вопросы многие владельцы компаний и специалисты по маркетингу зачастую находят в единственном термине: клиентоориентированность.

Чаще всего модное слово «клиентоориентированность» можно встретить в рекламе многочисленных тренингов и семинаров. Его любят продавцы и консультанты, и, как правило, оно соседствует со словами «стратегия» и «конкурентоспособность».

Даже в некоторых объявлениях о работе от кандидатов требуют не только «опыт от двух лет», «обучаемость» и «стрессоустойчивость», но ещё и «клиентоориентированность».

Клиентоориентированность — это характеристика бизнеса!

Сегодня модно быть клиентоориентированным. О популярности данной темы можно судить по количеству сайтов в Интернете, на которых обсуждается эта концепция. Например, запрос по этому слову в Яndex выдал более 1500 сайтов. По нашим наблюдениям, 8 из 10 руководителей смело называют свой бизнес ориентированным на Клиента. Почему такая уверенность, и что вкладывается в понятие клиентоориентированности? Давайте попробуем разобраться.

Начнём с определения. Как ни парадоксально, но, несмотря на обилие информации в Интернете на данную тему, отсутствует единое определение понятия клиентоориентированности. Вы можете ознакомиться с Интернет-формулировками самостоятельно, приводить их здесь, в отрыве от основного содержания статей, будет некорректно.

Попытаемся дать своё определение на основании следующей логики рассуждений. Исходя из названия, клиентоориентированность – это ориентация на Клиента с целью лучше понять его потребности и удовлетворить их. Так как речь идёт о бизнесе, а не о благотворительности, то целью клиентоориентированности должна быть прибыль. Тогда получается, что:

Клиентоориентированность – это способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счёт глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей Клиентов.

Мы недаром сделали акцент на том, что это должна быть дополнительная прибыль (материальная или нематериальная). В ином случае, любое смещение внимания в сторону Клиента, включая качественный сервис, может выдаваться за клиентоориентированность. Кстати, зачастую именно так и происходит. Поэтому многие считают себя ориентированными на Клиента.

Но если в результате всех этих мероприятий организация не получает дополнительной прибыли или конкурентного преимущества, то понесённые затраты неоправданны. Более того, вредны для бизнеса, так как отвлекают ресурсы от других задач. Конечно, организация может поставить для себя цель решить все потребности своих Клиентов, и такая задача является благой целью, но для большинства руководителей она не актуальна.

Возникает вопрос: почему качественный сервис не является признаком клиентоориентированности бизнеса? Всё очень просто! Можно добиться высокого качества сервиса (с точки зрения организации), доведённого до автоматизма (и автоматизированного), но не замечать при этом конкретного Клиента. В этом случае приоритетом будут являться стандарты обслуживания, а не впечатления Клиента и его лояльность. Главное – точность, скорость, производительность, повторяемость. Практически это характеристики конвейера. Вопросы, вернётся ли Клиент завтра, решились ли его проблемы, удовлетворён ли он обслуживанием остаются за кадром процесса «качественного сервиса».

Примером такой ситуации могут служить большие компании, которые стремятся к высокопроизводительным процессам, включая клиентский сервис. И если вчера это было их преимуществом, то сегодня, в связи с ростом требований потребителей к индивидуальному обслуживанию, это, скорее, конкурентная слабость.

В результате подобного клиентского сервиса клиент вынужден слушать голос автоинформатора: «Спасибо, что позвонили в нашу компанию, все операторы сейчас заняты, Вам обязательно ответят в порядке очереди». Опять все в очередь! Не правда ли возникает мотивация бросить трубку, а удовлетворённости – нет?

Таким образом, пока бизнес не интересуется тем:

– как Клиент оценивает предлагаемые продукты и сервис,

– как система взаимоотношений с организацией влияет на его удовлетворённость и частоту покупок,

– как маркетинговые инициативы воздействуют на уровень доверия к фирме,

– как повысить пожизненную ценность Клиента и увеличить конкурентную долю его кошелька… БИЗНЕС ОСТАЁТСЯ ТОВАРО-ОРИЕНТИРОВАННЫМ!

Чтобы изменить ситуацию, необходимо понять, что мы теряем при данном подходе? Рассмотрим один из главных интересов любого бизнеса – прибыль.

Читать далее...

Доктор Spam 

Стоит ли бороться с непрошеными письмами?

Автор: Терехин Константин, независимый бизнес-консультант

Утренняя чистка электронной почты стала такой же нормальной процедурой в жизни офисных сотрудников, как утренний туалет. Скоро мы будем улыбаться непрошеным письмам как старым знакомым: вот все никак не продадут склад на окраине города; вот снова радует глаз красотка Аня – не забывает.

Месяц от месяца спамеры становятся все хитрее. Ну как не посмотреть письмо с животрепещущими темами «Re: как обещала, пишу…» или «НЕЗАБЫВАЕМЫЙ ОТДЫХ»? Изворотливыми спамеров делают наше неприятие и антиспамовые фильтры. Зато есть повод порадоваться за человеческий мозг: судя по растущему валу анонимных «приветов», он пока выигрывает войну у мозга электронного.

На повестке дня бизнесово-философский вопрос: спам – это хорошо или плохо? И имеет ли смысл вообще оценивать проблему в этой плоскости? Ведь если спам есть, значит, это кому-нибудь нужно. Кому, кроме спамеров? Спам – это временное явление, возникшее из-за неумения жить в информационном обществе, или необходимая составляющая прозрачного и вездесущего цифрового мира? Тему обсуждают независимый консультант Константин Терехин и Владимир Мамыкин, менеджер по информационной безопасности Microsoft.

Константин Терехин, независимый консультант:

«В последнее время к традиционным правилам хорошего тона добавилось еще одно: ругать спам.

И что удивительно: не видно хотя бы попытки объективно разобраться в новом явлении. Попробую взять на себя априори неблагодарную роль. Хочу сразу оговориться, что ежедневно получаю от 50 до 150 «писем счастья». И вместе со всеми испытываю не самые светлые эмоции, удаляя кучи ненужных писем, опасаясь случайно стереть важное.

Итак, в чем же суть предъявляемых претензий?

Во-первых, спам – это безадресная рассылка, то есть ее никто не заказывал. Это действительно так. Но разве телевизионную, радио- , печатную или наружную рекламу кто-то заказывал?

Во-вторых, спам стоит денег получателю, так как последний вынужден оплачивать Интернет-трафик и работу компьютерной техники. Однако и тут можно спросить: а разве сотни миллионов людей во всем мире не оплачивают электроэнергию во время трансляций теле- и радиорекламы?

В-третьих, значительная часть спама не соответствует действительности или прямо обманывает потребителей. Но ведь, доверившись традиционной рекламе, покупатель также рискует приобрести несоответствующий обещаниям товар.

Крупнейшие Интернет-провайдеры объявляют о новых антиспамовых фильтрах. Дело дошло до того, что, по некоторым оценкам, каждое восьмое «нормальное» письмо не доходит до адресата из-за антиспамовых программ. Однако кустари-одиночки, коими по сути являются спамеры, придумывают все новые пути обхода этих систем. Почему это возможно? Потому что законы рынка на их стороне. Продавец вынужден искать способы максимально дешевой и эффективной рекламы. Отклик на спам невелик: единицы на тысячу писем. Но каким еще рекламным инструментом вы сможете за $500 разослать сообщения 5 000 000 человек?

Почему же во всем мире никто не выпускает антирекламные приставки для телевизоров? Технически эта задача решается элементарно: необходимо отслеживать автоматическое повышение уровня громкости и ключевые слова и переключать каналы. Люди так устали от навязчивой рекламы, что будут покупать по два таких устройства на один телевизор. Однако таких приставок нет. Почему? Пусть читатель сам ответит на этот вопрос.

Что же в сухом остатке? Спам – это полноправный инструмент рекламы со всеми присущими ей достоинствами и недостатками. Кроме того, в некоторых видах продаж ему практически нет альтернатив. Попробуйте за те же деньги достучаться до потенциального клиента, портрет которого не известен.

За возгласами раздражения, вызванными спамом, не слышны голоса тех, кому он адресован. Миллионы людей во всем мире совершают покупки, пользуясь этими рассылками. По некоторым оценкам, объем сделок составляет десятки миллиардов долларов в год.

Рискну сделать вывод, что по эффективности, если понимать под этим стоимость отклика, спам – это один из самых лучших способов массовых рекламных коммуникаций. И чем быстрее он займет достойное место среди инструментов рекламы, тем интенсивнее будут развиваться целые отрасли бизнеса».

Владимир Мамыкин, Microsoft:

«Я не люблю спам. Некоторые его защищают, утверждая, что это просто один из видов современной рекламы. Это совсем не так.

Реклама имеет обратный адрес: почтовая, телевизионная, обычная реклама по электронной почте. Спам обратного адреса не имеет. Точнее, он имеет поддельный обратный адрес. Если все законно, зачем скрываться?

Читать далее

Чтобы пресечь развитие консалтинга в далеких от реальности направлениях, предлагаю начать формирование критериев, которым должны соответствовать консультант и его продукт.

Однажды компания, в которой я работал коммерческим директором, обратилась за помощью к консультантам. Понаблюдал я за их работой и крепко задумался над тем, какая же от них польза.

Сразу стало ясно одно: консультанты знали, что надо делать (и, если верить резюме, много раз делали это), но только «в рамках консалтинговых проектов» (читай: не учитывая реальных ресурсов, не наблюдая плодов своих усилий и не возлагая на себя ответственности за результат).

Еще один фактор меня неприятно удивил. Консультанты не предлагали ни готовых рецептов, ни методов решения проблем – они лишь ставили задачи. Говорили, что делать, но не говорили как. На практике все сводилось приблизительно к таким диалогам.

Консультант: «Диагностика показала, что менеджеры вашей компании слабо мотивированы на увеличение объема продаж».

Я: «Знаю».

Консультант: «Необходимо привязать их доходы к результатам продаж».

Я: «Это очевидно, но как? К какому параметру их привязать, по какой формуле исчислять зависимость одного показателя от другого?»

Консультант: «Ну-у… Это вам лучше знать. Вы же эксперт в своей отрасли».

Я: «А вы эксперт в мотивировании продавцов. Вот и подскажите, как все сделать по уму».

Консультант: «Мы не можем работать за вас».

На этом «плодотворное» общение слепого с глухим прерывалось…

Помнится, одним из «плодов» того консультационного проекта стала «рыба» должностной инструкции для продавцов – объемом 73 страницы. Мне предложили лично доработать ее с учетом механизмов продаж, принятых в нашей компании, а затем внедрить в жизнь.

Наша компания столкнулась в этом случае с измененным вариантом процессного консалтинга, который подразумевал, что консультант поэтапно ставит вопросы, а клиент ищет на них ответы.

Читать далее...

22 мая в Москве у Парка Горького состоялся красочный флешмоб в честь Дня российского предпринимательства.

День предпринимателя – учреждён в 2009 году, и пока мало кто знает о его существовании. Целью флешмоба было привлечь внимание к празднику и поздравить предпринимателей.  Мы искренне поздравляем тех, кто развивает бизнес!

Кстати, сам праздник отмечается 26 Мая.

Как это было:

Только качественные услуги в сфере корпоративного, гражданского права, а также в области бухгалтерского учёта и налогообложения предоставляет компания «Центр развития бизнеса». Команда специалистов уже 5 лет занимает лидирующие позиции по качеству предоставляемых услуг данной категории. Высокий профессионализм работников фирмы и богатый опыт позволяют находить решения нестандартным задачам. Благодаря индивидуальному подходу к своим клиентам, фирма гарантирует правильность и надёжность своих решений. «Центр развития бизнеса» главной целью ставит перед собой эффективное построение бизнеса, при этом организует целый ряд действий, начиная от выбора организационно-правовой формы, заканчивая налоговой оптимизацией предприятия. Фирма учитывает все современные требования клиентов и постоянно расширяет спектр предоставляемых услуг. Почувствуйте работу профессионалов, ведь только грамотные действия специалистов в конечном итоге дадут желаемый результат.

К нам обращаются в случае необходимости:

- бухгалтерского аутсорсинга: подготовим и сдадим требуемый отчёт; произведём требуемое комплексное бухгалтерское обслуживание; предоставим консультации по минимизации налогообложения.

- оформление регистрации:  регистрация ИП; регистрация юридических лиц; аккредитация филиалов и представительств; регистрация изменений; ликвидация, готовые фирмы.

- оказания услуг при работе с документацией по недвижимости: консалтинговые услуги; девелоперские услуги; сопровождение сделок.

- решения арбитражных споров: оказание правовой помощи в арбитражных судах Московского округа; представительство в арбитражных судах; разбирательство экономических споров в Третейском суде; правовая экспертиза документов для подготовки дела в Арбитражный суд.

Своим клиентам мы предоставляем скидку. С ценовой политикой компании Вы можете ознакомиться на сайте в интернете, где размещён прайс-лист. Для удобства предусмотрена подача заявки он-лайн.

Адрес в интернете: http://6440330.ru/

E-mail: crb@6440330.ru

Наш адрес: м. Ленинский проспект, ул.Вавилова д. 7, Офис 112

Тел./факс: (495)644-03-30, (499) 783-38-30